AXA Seguros Reclamaciones: ¿Cómo levantar una queja?

Si tuviste un accidente, robo o simplemente no estás conforme con la atención recibida, es importante saber cómo hacer una queja en AXA Seguros Reclamaciones.

En este artículo te explicamos cómo funciona el proceso de reclamaciones en AXA, qué documentos necesitas y a qué instancias puedes acudir si no obtienes una respuesta satisfactoria.

¿Qué es una reclamación en AXA Seguros?

Una reclamación la puedes hacer por:  

• Un reporte por siniestro por choque, robo total, daño por inundación o accidente.
• Una queja formal por mala atención, falta de pago, retrasos o inconformidad con el dictamen del seguro.

En AXA contamos con diferentes procesos para cualquiera de ambos casos, te explicamos a continuación cómo se hace.

¿Cómo reportar un siniestro en AXA?

En caso de sufrir un accidente, robo o algún daño por tu póliza sigue estos pasos:

• Teléfono de atención 24/7:
  📞 800 900 1292 (opción 1)
  También puedes marcar *AXA desde tu celular.
• Desde la App My AXA:
  Usa el botón de emergencia para iniciar el reporte en línea.

Proporciona la siguiente información:

• Número de póliza.
• Nombre del titular.
• Fecha, hora y lugar del incidente.
• Descripción del evento (choque, robo, etc.).
• Datos del conductor involucrado.

Un ajustador te asistirá. AXA enviará un ajustador al lugar del siniestro para tomar evidencia, levantar el reporte y orientarte sobre los siguientes pasos.

¿Cómo levantar una queja o reclamación formal en AXA?

Si no estas conforme con el servicio, el pago del siniestro o trato recibido, puedes levantar una reclamación en la la Unidad Especializada de Atención a Clientes (UNE) de AXA.

• Por teléfono

• Nacional: 800 737 7663 (opción 1)
• CDMX: 55 5169 2746 (opción 1)

Por correo electrónico. Envía tu información número de póliza, datos de contacto, una descripción clara de tu inconformidad y evidencia si aplica al correo axasoluciones@axa.com.mx

En línea, puedes llenar el formulario digital de quejas.

¿Cuánto tarda AXA en responder una reclamación?

Los tiempos de respuesta varían según el tipo de reclamación:

¿Qué hacer si AXA no resuelve tu reclamación?

Si no obtienes respuesta o no estás satisfecho con el resultado, puedes acudir a la CONDUSEF (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros).

Datos de contacto CONDUSEF:

• Teléfono: 800 999 8080 o 55 5340 0999
• Correo electrónico: asesoria@condusef.gob.mx
• Portal web: www.condusef.gob.mx

CONDUSEF puede ayudarte a gestionar una conciliación con AXA e incluso presentar una queja formal que derive en sanciones si hay malas prácticas.

Recomendaciones para que tu reclamación avance más rápido

• Conserva todos los documentos y comunicaciones (correos, folios, dictámenes, fotos del siniestro, etc.).
• Solicita tu queja por escrito y exige un número de folio.
• Revisa que tus documentos estén completos y legibles. Puedes escanearlos o comprimirlos en un solo archivo PDF.
• Si tienes agente, pídele que te apoye con el seguimiento directo a la aseguradora.

Levantar una reclamación en AXA Seguros es un proceso accesible si conoces los canales adecuados. Ya sea para reportar un accidente o manifestar una inconformidad, AXA cuenta con medios telefónicos, digitales y presenciales para ayudarte.

April Escamilla

Especialista SEO

También podría interesarte

AXA

AXA pago en línea: métodos de pago

Karina Estrada

5 minutos

Leer más

AXA

¿Cómo pago póliza AXA en OXXO?

April Escamilla

4 minutos

Leer más

AXA

Beneficios de contratar AXA Seguros en México

April Escamilla

3 minutos

Leer más

AXA

AXA MX servicios en línea: consulta, paga y gestiona tu seguro

Karina Estrada

3 minutos

Leer más

AXA

AXA seguros oficinas cerca de mí: ubicación y trámites

April Escamilla

5 minutos

Leer más

AXA

AXA Seguros Teléfono: Directorio completo

April Escamilla

3 minutos

Leer más