AXA Seguros Teléfono: Directorio completo

Si estás en busca del número de teléfono AXA para resolver dudas, reportar siniestros o asistencia, aquí te decimos cuáles son el contacto de AXA Seguros teléfonos. Ya que, contamos con líneas específicas para cada tipo de servicio, disponible todo el día.

Teléfono AXA 24 horas

Si quieres contactarte a AXA Seguros México de inmediato, estos son los números disponibles las 24 horas:

Servicio	Teléfono	Disponibilidad
Atención a clientes	800 911 1292	24/7
Reporte de siniestros autos	800 911 9111	24/7
AXA asistencia vial	800 900 1292	24/7
Desde el extranjero	+52 55 5169 2746	24/7

Los números están activos todo el año y son gratuitos desde cualquier parte en México.

Teléfonos AXA por servicio

Aquí tienes una tabla clara para identificar rápidamente qué número debes marcar:

Tipo de atención	Teléfono	¿Cuándo usarlo?
Siniestros autos	800 911 9111	Choques, robos, daños
Asistencia vial	800 900 1292	Grúa, gasolina, llanta
Atención a clientes	800 911 1292	Pagos, póliza, dudas
Vida y gastos médicos	800 900 1122	Reembolsos, atención médica
Desde el extranjero	+52 55 5169 2746	Cualquier trámite fuera de México

¿Qué teléfono usar para reportar tu siniestro con AXA?

En caso de choque o accidente automovilístico, robo, daños a cristales, llama de inmediato al 800 911 9111, te asignaremos un ajustador que te guiará paso a paso para hacer válida tu póliza.

Para grúa (800 900 1292), asistencia legal o aclaraciones de siniestros (800 911 1292) y pagos, pólizas y facturación comunícate al: 800 911 1292.

Debes tener a la mano:

• Tu número de póliza de Seguro AXA.
• Placas del vehículo
• Ubicación exacta del siniestro
• Descripción breve del incidente

Además, puedes reportar tu choque desde nuestra app My AXA si prefieres hacerlo desde tu celular.

Paso a paso para reportar un siniestro AXA por teléfono

Debes seguir este proceso para hacer el reporte de accidentes vía telefónica:

1. Llama al 800 911 9111.
2. Proporciona tu información (nombre del asegurado, número de póliza, placas del vehículo, ubicación exacta y teléfono de contacto).
3. Describe los hechos ocurridos: qué pasó, si hay lesionados, daños visibles o vehículos involucrados.
4. Te asignamos un ajustador.
5. Espera en un lugar seguro y es importante que no muevas el auto hasta que el ajustador indique (excepto por riesgos mayores).
6. El ajustador realiza la inspección, evaluará los daños, toma fotografías y llena el reporte.
7. Se determina el dictamen (reparación, indemnización o seguimiento en taller).
8. Firma tu reporte.

Teléfono para solicitar asistencia vial AXA

Llama a 800 900 1292. Este servicio está disponible para todos los asegurados que cuenten con cobertura de asistencia vial.

Servicios disponibles:

• Envío de grúa.
• Paso de corriente.
• Cambio de llanta.
• Cerrajería.
• Envío de gasolina.

Teléfono para accidente automovilístico

1. Reporta tu accidente al 800 911 1292, opción 1.
2. Ten a la mano tu número de póliza para proporcionar nombre del asegurado, placas o número de serie del auto.
3. Una vez terminada la llamada, recibirás un SMS con tu número de siniestro y el nombre del ajustador asignado. No te apartes del lugar de los hechos hasta que llegue tu ajustador, una autoridad lo solicite o estés en zona de riesgo.

Teléfono por falla mecánica

1. Comunícate al 800 911 1292, opción 1.

• Te apoyamos con asistencia en carretera AXA en caso de falta de gasolina, acumulador descargado o pinchadura de llanta. El servicio es sin costo, solo pagas los implementos como gasolina, aceites, acumuladores, o la reparación de la llanta.
• Si tu auto no puede circular por falla mecánica, te apoyamos con una grúa sin costo, dos eventos al año.

2. Una vez terminada la llamada, recibirás un SMS con tu número de siniestro.

Teléfono por robo de auto

1. Llama al 800 911 1292, opción 1 para reportar el robo del vehículo.

• Es importante que nos llame la persona que sufrió el robo para tomar su declaración de robo ante la Compañía.
• Te solicitaremos nombre del asegurado, número de póliza, teléfono de contacto y correo electrónico para recibir información. Conserva el número de siniestro para la continuidad del proceso.

2. Da aviso del robo al 911, anota el folio que te brindarán, ya que es necesario para los trámites siguientes. Proporciona los detalles de descripción del vehículo, como: marca, año, modelo, número de placas.

3. Realiza tu denuncia de robo y acreditación de propiedad ante el Ministerio Público más cercano al lugar de los hechos.

4. En caso de que localices el vehículo, comunícate con nosotros para asignarte a un Abogado Recuperador que te acompañará durante el trámite de liberación del auto.

5. Si el vehículo es localizado y no has realizado la denuncia, comunícate con nosotros para cancelar el reporte de robo. Descarga el formato desistimiento de robo.

6. Si deseas conocer más información, descarga la Guía de Robo.

¿Tienes dudas sobre tu póliza o pagos?

En caso de tener dudas sobre datos de tu póliza o pagos, deberás llamar al 800 911 1292, te brindaremos un asesor para ayudarte con la información de:

• Renovación de póliza AXA Seguros.
• Cambios en tu cobertura.
• Cómo Pagar póliza AXA.
• AXA seguros facturación.
• Datos del vehículo o asegurado.
• Conocer AXA promociones seguro de auto 2026.
• Beneficios de contratar AXA seguros.

¿Llamas desde el extranjero?

Si necesitas contactar a AXA México desde otro país, puedes hacerlo marcando al: +52 (55) 5169 2746. Este número te conecta con el centro de atención internacional para reportes o información sobre tu seguro.

¿Qué otras formas de contacto tenemos en AXA?

Además del teléfono, AXA ofrece atención por distintos canales:

• App MyAXA: para reportes, seguimiento de siniestros y consultas de póliza.
• Sitio web oficial.
• WhatsApp AXA (disponible en ciertos trámites).
• Redes sociales: Facebook y Twitter oficiales de AXA México.

¿Cuánto tarda AXA en responder?

El tiempo de respuesta de AXA puede variar según la situación, pero en general:

Servicio	Tiempo de respuesta aproximado
Atención telefónica	1 a 5 minutos
Asignación de ajustador	20 a 45 minutos
Asistencia vial (grúa)	30 a 90 minutos

En zonas con alta demanda o tráfico, el tiempo puede aumentar. Para acelerar la atención, proporciona información clara desde el inicio de la llamada.

Directorio de teléfonos AXA

Ciudad	Teléfono
AXA Seguros Monterrey	800 900 1292
AXA Guanajuato	462 625 5991
AXA Seguros CDMX	55 5564 8921
AXA Seguros Estado de México	55 5169 2746.
AXA Jalisco	33 3678 4700
AXA Seguros Querétaro	442 245 0499
AXA Seguros Culiacán	668 818 4546
AXA Mérida	800 900 1292
AXA Puebla	2225705431
AXA Cancún	998 892 0049
AXA Chihuahua	614 416 2663

Beneficios del seguro AXA Seguros

Beneficios de contratar AXA seguros:

• Amplia cobertura nacional e internacional.
• Protección personalizada para tu auto.
• Atención personalizada todo el año.
• Flexibilidad de pagos.
• Protección para tu hogar y negocio.

Teléfonos AXA por tipo de seguro

Tipo de Seguro AXA	Teléfono	¿Cuándo llamar?
Seguro de Auto AXA	800 911 9111	Reportar choques, robos, cristalazos, solicitar grúa, asistencia vial, emergencias en carretera.
AXA Vida	800 900 1122	Consultar indemnizaciones, dudas de beneficiarios, seguimiento de reclamaciones, orientación sobre requisitos.
AXA Salud	800 900 1292	Atención hospitalaria, autorización de ingresos, reembolsos, dudas de coberturas, consultas de gastos médicos.
AXA Hogar	800 911 1292	Reportar daños por agua, incendios, robos en casa, reparaciones, asistencia para emergencias domésticas.
AXA Empresas	800 900 1122	Asistencia a pólizas corporativas, siniestros empresariales, apoyo administrativo y reclamos.

Tener a la mano los teléfonos de contacto AXA no tendrás ningún problema en resolver cualquier situación en la que estés involucrado. Pues, tenemos atención las horas del día para ayudarte ante inconvenientes no previstos.

Preguntas frecuentes

¿Tiene costo llamar a AXA?

No, llamar a los números de AXA no tiene costo si te encuentras en México. Los números 800 son gratuitos desde celular y teléfono fijo. El servicio está disponible las 24 horas del día.

¿Puedo llamar a AXA sin número de póliza?

Sí, puedes comunicarte sin tener tu número de póliza, pero es recomendable contar con al menos alguno de estos datos: placas del auto, nombre del asegurado y ubicación del siniestro.

¿Cuánto tarda AXA en enviar un ajustador?

El tiempo promedio es de 20 a 45 minutos, aunque puede variar dependiendo de la ubicación, tráfico o demanda en la zona.

Con AXA puedes encontrar opciones de aseguramiento en minutos para cotizar el seguro que necesitas mientras manejas.  

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