AXA seguimiento de siniestros: ¿Cómo consultar tu reporte?

¿Reportaste un accidente o siniestro con AXA y no sabes cómo consultar el estatus? A continuación, te dejamos una guía para saber cómo hacer el seguimiento de siniestros AXA en línea, desde la app o por teléfono.

¿Qué es el seguimiento de siniestros AXA?

Es el proceso por el cual puedes hacer consultas del avance o estatus de un siniestro reportado en AXA, para el caso de:

• Auto.
• Gastos médicos.
• Vida.
• Hogar.
• Daños materiales o robo.

Tener un buen seguimiento te permite estar informado sobre:

• Aprobación o rechazo del siniestro.
• Autorización de reparación o pago.
• Tiempo estimado de resolución.
• Detalles del taller o proveedor asignado.
• Documentación pendiente.

¿Cómo dar seguimiento a un siniestro en AXA?

Desde la App MyAXA

Para hacer el seguimiento de tu siniestro, la forma más sencilla desde la app:

• Descarga la app MyAXA (Android o iOS).
• Inicia sesión con tu correo y contraseña.
• Ve a la sección “Siniestros”.
• Consulta el estado de tu siniestro por número de reporte o póliza.
• Puedes ver avances, fechas clave, nombre del ajustador y documentos solicitados.

Mediante la app puedes recibir notificaciones y chatear con el equipo de atención.

En línea desde el portal web

• Entra a www.axa.mx.
• Haz clic en “Atención a Clientes” y luego en “Consulta tu siniestro”.
• Inicia sesión con tu cuenta o ingresa el número de siniestro.
• Verás información como:
  • Fecha de registro.
  • Tipo de cobertura.
  • Estatus actual.
  • Resolución final.

Por teléfono

Si requieres atención personalizada, llama al 800 911 1292 con atención nacional las 24 horas; por ello, debes tener a la mano la siguiente información:

• Número de póliza o siniestro.
• Nombre del titular.
• Fecha en que se reportó el evento.

Seguimiento de siniestros de auto AXA

Ya que hayas reportado el siniestro automovilístico, puedes ver el seguimiento de:

• Asignación de taller o agencia.
• Autorización de reparación.
• Tiempo estimado de entrega del vehículo.
• Indemnización por pérdida total.
• Estatus de auto sustituto (si aplica).

Consejos para seguimiento del siniestro

• Toma nota del número de siniestro desde el día que lo reportas.
• Revisa tu correo electrónico y app AXA.
• Sube o envía cualquier documento pendiente cuanto antes.
• Verifica el taller asignado y el tiempo de reparación.
• Si pasan varios días sin una respuesta, llama al centro de atención.

¿Cuánto tarda AXA en resolver un siniestro?

Los tiempos de respuesta pueden variar de acuerdo al tipo de siniestro:

• Daños menores de auto: 5 a 10 días hábiles.
• Pérdida total: 15 a 20 días (tras entrega completa de documentos).
• Reembolso de gastos médicos: de 7 a 15 días.
• Siniestro de vida o hogar: de 15 a 30 días, dependiendo del caso.

Dar seguimiento a un siniestro no debe ser complicado, con AXA es fácil y puedes hacerlo en línea desde tu celular o por llamada. Estar preparado ante cualquier situación con un seguro AXA es una decisión inteligente.

Karina Estrada

Redactora SEO

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