AXA Seguros Atención al cliente 24 horas

Cuando ocurre un accidente o imprevisto, no hay hora específica. Por eso, AXA Seguros ofrece atención 24 horas los 7 días de la semana para que puedas recibir ayuda inmediata, sin importar si es de madrugada, fin de semana o día festivo.

En este artículo te explicamos cómo funciona la atención 24/7 de AXA, qué servicios están disponibles, cuáles son los números de contacto y cómo acceder a asistencia en caso de siniestros, fallas mecánicas, emergencias médicas u otros incidentes.

¿Qué es AXA Seguros Atención 24 horas?

La atención 24 horas de AXA es un servicio permanente de asistencia telefónica y digital para todos sus asegurados, especialmente útil para:

• Reportar siniestros de auto o moto.
• Solicitar asistencia vial o médica.
• Pedir apoyo legal en caso de accidente.
• Obtener información urgente sobre tu póliza.
• Levantar una queja o solicitar seguimiento a un trámite en curso.

El servicio de asistencia las 24 horas está disponible los 365 días del año, sin importar feriados o fines de semana.

¿Cómo contactar a AXA las 24 horas?

Estos son los canales oficiales de atención inmediata:

Teléfono AXA 24 horas

• Número nacional gratuito:
  800 900 1292
• Desde celular: marca *AXA

Este número está habilitado para:

• Reportar siniestros
• Solicitar grúa o asistencia vial
• Atención médica urgente (si tienes seguro de salud o gastos médicos)
• Dudas sobre tu póliza

¿Qué servicios incluye la atención 24 horas de AXA?

La atención de 24 horas no es solo para choques, ya que AXA brinda asistencia integral según el tipo de seguro contratado:

• Seguro de Auto o Moto
  • Reporte de accidentes o robo
  • Envío de ajustador al lugar del siniestro
  • Grúa, paso de corriente o cambio de llanta
  • Asistencia legal en el momento
  • Traslado médico en caso de lesiones

• Seguro de Gastos Médicos Mayores
  • Orientación médica telefónica
  • Ambulancia en casos de urgencia
  • Ingreso a hospitales de red sin pago inmediato (con carta pase)
  • Guía sobre qué hacer ante una emergencia médica

• Seguro de Vida
  • Información sobre siniestros y trámites de reclamación
  • Orientación para beneficiarios
  • Seguimiento de procesos

• Seguro para Hogar o Negocio
  • Atención ante robos o daños por incendio/inundación
  • Envío de cerrajero, plomero o electricista de emergencia
  • Apoyo en trámites de reposición de bienes asegurados

¿También hay atención 24 horas en línea?

Sí, en caso de que no puedas llamar, AXA ofrece alternativas digitales como:

App MyAXA

• Botón de emergencia
• Reporte de siniestros en segundos
• Seguimiento en tiempo real
• Acceso a tu póliza y documentos

Disponible para Android y iOS, la app es ideal para quienes prefieren gestionar todo desde el celular.

Chat en línea

Desde el sitio www.axa.mx puedes abrir una ventana de chat en vivo donde un asesor te orienta en tiempo real, incluso fuera del horario de oficina.

¿Qué necesito para recibir atención inmediata?

Tener los siguientes datos listos te ahorrará tiempo:

¿Cuánto tarda en llegar la ayuda?

• El ajustador de autos suele llegar entre 15 y 60 minutos, dependiendo de la ubicación.
• La asistencia vial (como grúa o paso de corriente) también varía, pero puede llegar en menos de 1 hora.
• En caso de emergencias médicas, AXA prioriza el envío de ambulancia o el acceso inmediato a hospitales de red.

¿Qué hacer si no contestan o hay demoras?

En caso de no recibir atención adecuada:

1. Vuelve a intentar desde otro número.
2. Contacta vía la app MyAXA o el chat en línea.
3. Si persiste el problema, puedes levantar una queja en:
   • axasoluciones@axa.com.mx
   • O al teléfono UNE: 800 737 7663

Tener un seguro no es suficiente si no tienes acceso a ayuda cuando más la necesitas. Por eso, la atención 24 horas de AXA Seguros es uno de los servicios más valiosos para sus clientes. Ya sea que tengas un accidente de madrugada, una emergencia médica o una falla en carretera, puedes contar con el respaldo de una aseguradora disponible todo el tiempo.

Cotiza tu seguro con cobertura completa y asegúrate de tener acceso a asistencia inmediata, en cualquier momento y lugar.

April Escamilla

Especialista SEO

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