Seguro de Auto AXA
AXA Asistencia Vial: ¿Qué incluye y cómo funciona?
diciembre 19, 2025
April Escamilla
Tiempo de lectura: 3 Minutos
El servicio de AXA asistencia vial es de los beneficios más útiles incluidos en la póliza del seguro. Ya sea que tu vehículo se quede sin batería, te ocurre una pinchadura o sufres una avería en carretera, AXA te respalda con ayuda y sin costo adicional.
A continuación, te explicamos qué cubre, cómo solicitar el servicio, en qué casos aplica y algunos consejos para aprovecharlo al máximo.
¿Qué es la asistencia vial de AXA?
Es un servicio incluido en los seguros de auto AXA, diseñado para ayudarte ante imprevistos mecánicos o emergencias en carretera, sin que tengas que pagar de tu bolsillo.
Tiene la ventaja de estar disponible las 24 horas en todo México y puedes solicitarla desde tu celular o llamando al centro de atención AXA.
¿Cómo funciona la cobertura si viajas por carretera federal?
La asistencia vial AXA aplica en carreteras federales siempre que exista acceso seguro para la grúa o técnico. Toma en cuenta que:
- En las autopistas de cuota, por ley, solo pueden operar las grúas concesionadas de la autopista.
- AXA puede coordinar el servicio, pero la grúa concesionada podría cobrar tarifas propias.
- Para las carreteras federales libres, AXA envía proveedores propios o afiliados.
- El tiempo de llegada suele ser mayor por distancia entre bases de grúas.
- La cobertura de km de arrastre se mantiene de acuerdo al plan contratado.
¿Qué incluye la asistencia vial de AXA?
La cobertura depende del plan que contratas, te desglosamos el servicio que te ofrece la asistencia vial:
| Servicio | Descripción |
| Arrastre de grúa | Traslado del vehículo al taller más cercano o al que tú elijas. |
| Paso de corriente | Envío de técnico para encender el auto si la batería falla. |
| Envío de gasolina | Te llevan combustible en caso de quedarte sin gasolina (el combustible se paga aparte). |
| Cambio de llanta | Ayuda para cambiar una llanta ponchada por la de refacción. |
| Apertura de vehículo | Servicio para abrir tu auto si olvidaste las llaves dentro. |
| Auto sustituto | Auto de reemplazo durante reparación por siniestro (planes Amplia Plus). |
Toma en cuenta que los servicios están disponibles sin costo, con límite de eventos por años, depende de la póliza contratada.
¿Cómo solicitar asistencia vial de AXA?
Puedes hacerlo de tres maneras:
- Desde la App My AXA:
- Entra con tu usuario.
- Selecciona “Asistencia” > “Auto” > “Vial”.
- La app detecta tu ubicación y manda ayuda.
- Llamando al número de teléfono AXA Asistencia Vial al 800 911 1292 (disponible todo el día en toda la República Mexicana).
- En el sitio web o por WhatsApp (si tienes activo el servicio digital).
¿Cuánto tiempo tarda AXA en llegar?
El tiempo de llegada de la grúa AXA en promedio depende de la zona donde te encuentras:
- Zonas urbanas: entre 30 y 60 minutos.
- Carreteras y autopistas: entre 60 y 90 minutos, según acceso y distancia.
- Zonas rurales o de difícil acceso: el tiempo puede extenderse en caso que no haya rutas seguras o si la grúa necesita una autorización especial.
La app My AXA permite ver el estatus del proveedor asignado y tiempo estimado en tiempo real.
¿Qué hacer si AXA no llega o tarda mucho?
Si el proveedor asignado tarda en llegar más del tiempo estimado, puedes hacer lo siguiente:
- Comunícate al 800 911 1292 y pedir actualización del servicio.
- Solicita un nuevo proveedor en caso que el asignado tuvo complicaciones para llegar.
- Verifica que tu ubicación sea accesible, si estás en una zona restringida o carretera concesionada, puede que solo opere la grúa autorizada por la autopista, lo que puede retrasar la llegada.
- Revisa que tu ubicación en la app esté correcta.
- Si ya pasaron más de 90 minutos sin respuesta, puedes pedir un reembolso si tuviste que contratar una grúa externa (aplica en algunas pólizas).
¿Cuántas asistencias viales incluye mi seguro AXA?
Depende del tipo de cobertura y plan que hayas elegido:
| Plan AXA | Asistencias al año | Cobertura destacada |
| Responsabilidad Civil | 1 a 2 eventos | Asistencia básica |
| Seguro de auto AXA cobertura limitada | 2 a 3 eventos | Grúa + servicios menores |
| Seguro de coche AXA cobertura amplia | 3 a 5 eventos | Grúa + apoyo mecánico completo |
| Amplia Plus | Ilimitadas* | Incluye auto sustituto y grúa extendida |
Es importante que consultes tu póliza para confirmar el número de eventos y kilómetros de cobertura en grúa (suelen ser entre 50 y 100 km).
Límites de kilómetros de la grúa AXA por plan
Los límites exactos dependen de la póliza, pero estos son los rangos más comunes usados por AXA en México:
- Responsabilidad Civil. 10 a 20 km de arrastre (básico), en algunos casos solo el taller más cercano.
- Limitada. 30 a 50 km por evento, pues incluye una red más grande de proveedores disponibles.
- Amplia. 50 a 100 km, dependiendo del estado y proveedor, pues permite elegir el taller dentro del límite.
- Amplia Plus. Cuentas con un kilometraje extendido (100 km o más), ya que algunos planes consideran grúa ilimitada dentro de la ciudad, pero con restricciones en carretera.
¿En qué casos no aplica la asistencia vial de AXA?
Hay algunas exclusiones que pueden impedir el uso de la cobertura de asistencia vial:
- Si usas el auto como taxi o plataforma sin declararlo.
- Cuando el vehículo está en zonas sin acceso seguro.
- Si ya agotaste el número de eventos anuales.
- Fallas por falta de mantenimiento del vehículo.
Consejos para aprovechar mejor tu asistencia vial AXA
- Guarda el número en tu celular: 800 911 1292
- Activa la app My AXA: Es más rápido que llamar.
- Ten tu número de póliza a la mano: Pide el número de siniestro o de póliza.
- Pregunta por el tiempo estimado de llegada: Suele ser de 30 a 60 minutos en zonas urbanas.
- Conoce tus límites por año: Para evitar pagar servicios adicionales.
Preguntas Frecuentes
¿AXA cobra por el servicio de grúa o asistencia vial?
No, el servicio está incluido en tu seguro. Solo debes pagar por gasolina o partes que necesiten reemplazo si no están cubiertas.
¿Cuál es el teléfono de asistencia vial AXA?
Solicita asistencia vial o servicio de grúa AXA llamando al 800 911 1292, disponible las 24 horas del día, los 365 días al año.
¿Puedo usar la asistencia vial si estoy lejos de casa?
Sí, AXA cubre en todo México, siempre que no estés en una zona de difícil acceso o insegura.
¿Puedo pedir grúa AXA sin tener seguro?
No, la guía y asistencia vial AXA solo se pueden solicitar si cuentas con una póliza vigente que incluye ese beneficio.
¿Qué pasa si uso todos mis eventos anuales?
Puedes seguir solicitando la asistencia, pero debes pagar por el servicio adicional a precio preferencial.
Tener una póliza con AXA te da protección ante cualquier situación con tu auto, también te respalda en tu día a día.
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