{"id":341,"date":"2025-11-27T10:47:00","date_gmt":"2025-11-27T10:47:00","guid":{"rendered":"https:\/\/axasegurodeauto.com.mx\/blog\/?p=341"},"modified":"2025-11-27T18:13:46","modified_gmt":"2025-11-27T18:13:46","slug":"axa-seguros-reclamaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/axasegurodeauto.com.mx\/blog\/axa-seguros-reclamaciones\/","title":{"rendered":"AXA Seguros Reclamaciones: \u00bfC\u00f3mo levantar una queja?"},"content":{"rendered":"\n<p>Si tuviste un accidente, robo o simplemente no est\u00e1s conforme con la atenci\u00f3n recibida, es importante saber c\u00f3mo hacer una <strong>queja en AXA Seguros<\/strong> <strong>Reclamaciones<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo te explicamos <strong>c\u00f3mo funciona el proceso de reclamaciones en AXA<\/strong>, qu\u00e9 documentos necesitas y a qu\u00e9 instancias puedes acudir si no obtienes una respuesta satisfactoria.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_74 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\r\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\r\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/p>\r\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\r\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/axasegurodeauto.com.mx\/blog\/axa-seguros-reclamaciones\/#%C2%BFQue_es_una_reclamacion_en_AXA_Seguros\" >\u00bfQu\u00e9 es una reclamaci\u00f3n en AXA Seguros?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/axasegurodeauto.com.mx\/blog\/axa-seguros-reclamaciones\/#%C2%BFComo_reportar_un_siniestro_en_AXA\" >\u00bfC\u00f3mo reportar un siniestro en AXA?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/axasegurodeauto.com.mx\/blog\/axa-seguros-reclamaciones\/#%C2%BFDonde_puedo_ver_el_estatus_de_mi_reclamacion_AXA\" >\u00bfD\u00f3nde puedo ver el estatus de mi reclamaci\u00f3n AXA?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/axasegurodeauto.com.mx\/blog\/axa-seguros-reclamaciones\/#%C2%BFComo_funciona_la_revision_de_dictamen_AXA\" >\u00bfC\u00f3mo funciona la revisi\u00f3n de dictamen AXA?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/axasegurodeauto.com.mx\/blog\/axa-seguros-reclamaciones\/#%C2%BFQue_hacer_si_AXA_rechazo_mi_siniestro\" >\u00bfQu\u00e9 hacer si AXA rechaz\u00f3 mi siniestro?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/axasegurodeauto.com.mx\/blog\/axa-seguros-reclamaciones\/#%C2%BFComo_levantar_una_queja_o_reclamacion_formal_en_AXA\" >\u00bfC\u00f3mo levantar una queja o reclamaci\u00f3n formal en AXA?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/axasegurodeauto.com.mx\/blog\/axa-seguros-reclamaciones\/#%C2%BFCuanto_tarda_AXA_en_responder_una_reclamacion\" >\u00bfCu\u00e1nto tarda AXA en responder una reclamaci\u00f3n?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/axasegurodeauto.com.mx\/blog\/axa-seguros-reclamaciones\/#Documentos_para_una_reclamacion_AXA\" >Documentos para una reclamaci\u00f3n AXA<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/axasegurodeauto.com.mx\/blog\/axa-seguros-reclamaciones\/#Seguro_de_auto\" >Seguro de auto<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/axasegurodeauto.com.mx\/blog\/axa-seguros-reclamaciones\/#Robo_total\" >Robo total<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/axasegurodeauto.com.mx\/blog\/axa-seguros-reclamaciones\/#Gastos_medicos\" >Gastos m\u00e9dicos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/axasegurodeauto.com.mx\/blog\/axa-seguros-reclamaciones\/#Vida_o_accidentes_personales\" >Vida o accidentes personales<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/axasegurodeauto.com.mx\/blog\/axa-seguros-reclamaciones\/#Paso_a_paso_para_presentar_una_queja_ante_CONDUSEF_contra_AXA\" >Paso a paso para presentar una queja ante CONDUSEF contra AXA<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/axasegurodeauto.com.mx\/blog\/axa-seguros-reclamaciones\/#Recomendaciones_para_que_tu_reclamacion_avance_mas_rapido\" >Recomendaciones para que tu reclamaci\u00f3n avance m\u00e1s r\u00e1pido<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_es_una_reclamacion_en_AXA_Seguros\"><\/span><strong>\u00bfQu\u00e9 es una reclamaci\u00f3n en AXA Seguros?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Una reclamaci\u00f3n la puedes hacer por: &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Un reporte por siniestro<\/strong> por choque, robo total, da\u00f1o por inundaci\u00f3n o accidente.<\/li>\n\n\n\n<li>Una queja formal por mala atenci\u00f3n, falta de pago, retrasos o inconformidad con el dictamen del seguro.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En AXA contamos con diferentes procesos para cualquiera de ambos casos, te explicamos a continuaci\u00f3n c\u00f3mo se hace.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_reportar_un_siniestro_en_AXA\"><\/span><strong>\u00bfC\u00f3mo reportar un siniestro en AXA?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>En caso de sufrir un accidente, <a href=\"https:\/\/axasegurodeauto.com.mx\/blog\/reportar-un-siniestro-axa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">AXA reportar siniestro<\/a>, robo o alg\u00fan da\u00f1o por tu p\u00f3liza sigue estos pasos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><a href=\"https:\/\/axasegurodeauto.com.mx\/blog\/axa-seguros-telefono\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">AXA seguros tel\u00e9fono<\/a> 24\/7:<\/strong><br>\ud83d\udcde <strong>800 900 1292<\/strong> (opci\u00f3n 1)<br>Tambi\u00e9n puedes marcar *AXA desde tu celular.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Desde la App My AXA:<\/strong><br>Usa el bot\u00f3n de emergencia para iniciar el reporte en l\u00ednea.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Proporciona la siguiente informaci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/axasegurodeauto.com.mx\/blog\/numero-de-poliza-axa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">N\u00famero de p\u00f3liza AXA<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Nombre del titular.<\/li>\n\n\n\n<li>Fecha, hora y lugar del incidente.<\/li>\n\n\n\n<li>Descripci\u00f3n del evento (choque, robo, etc.).<\/li>\n\n\n\n<li>Datos del conductor involucrado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Un ajustador te asistir\u00e1. <\/strong>AXA enviar\u00e1 un <strong>ajustador al lugar del siniestro<\/strong> para tomar evidencia, levantar el reporte y orientarte sobre los siguientes pasos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFDonde_puedo_ver_el_estatus_de_mi_reclamacion_AXA\"><\/span><strong>\u00bfD\u00f3nde puedo ver el estatus de mi reclamaci\u00f3n AXA?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Hay diferentes medios para revisar el estatus de tu reclamaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>App My AXA. <\/strong>Puedes ver el estatus actualizado, fecha estimada de resoluci\u00f3n, documentos faltantes e historial de atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Portal de Atenci\u00f3n AXA. <\/strong>Con tu folio o n\u00famero de p\u00f3liza.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>L\u00ednea de atenci\u00f3n AXA. <\/strong>Marcando al <strong>800 900 1292<\/strong> (opci\u00f3n siniestros); pide: \u201cestatus de reclamaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Con tu agente de seguros. <\/strong>Pueden ayudarte a revisar el incidente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_funciona_la_revision_de_dictamen_AXA\"><\/span><strong>\u00bfC\u00f3mo funciona la revisi\u00f3n de dictamen AXA?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>El proceso que lleva AXA para revisar el dictamen es:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Solicitas la revisi\u00f3n (v\u00eda UNE o atenci\u00f3n a clientes). <\/strong>Debe incluir folio, dictamen original, motivo de inconformidad y evidencia adicional.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>AXA pasa tu caso a un analista especializado. <\/strong>El analista no es el que te atendi\u00f3 inicialmente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Verificaci\u00f3n t\u00e9cnica del siniestro. <\/strong>Se analizan las fotograf\u00edas, reportes, p\u00f3liza, exclusiones, da\u00f1os y testimonios.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pueden solicitarte documentos extra. <\/strong>Es normal para seguir con el proceso.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tiempo de respuesta. <\/strong>Suele ser de 48 a 72 horas para el seguro de auto y hasta 5 d\u00edas h\u00e1biles para otros ramos.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_hacer_si_AXA_rechazo_mi_siniestro\"><\/span><strong>\u00bfQu\u00e9 hacer si AXA rechaz\u00f3 mi siniestro?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>En caso que AXA haya rechazado tu siniestro, tienes derecho a pedir una revisi\u00f3n del dictamen, mostrar m\u00e1s pruebas o presentar una inconformidad formal.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Solicita el dictamen por escrito. <\/strong>Pide a AXA la resoluci\u00f3n oficial donde expliquen:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Motivo del rechazo<\/li>\n\n\n\n<li>Fundamento del contrato<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de folio<\/li>\n\n\n\n<li>Evidencia utilizada<\/li>\n\n\n\n<li>Coberturas involucradas<\/li>\n\n\n\n<li>Por ley, deben entregarlo por escrito.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Revisa tu p\u00f3liza y condiciones generales. <\/strong>Verifica los deducibles, exclusiones, vigencia, alcances de la cobertura contratada. En muchas ocasiones, los rechazos se deben a coberturas o documentos incompletos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Re\u00fane evidencia adicional. <\/strong>Fortalece tu caso con fotograf\u00edas del accidente, testigos, informes del taller o agencia, presupuestos, videos y reportes oficiales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Solicita una revisi\u00f3n del dictamen. <\/strong>AXA debe enviar el dictamen a un analista diferente para reconsiderar.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>En caso que la respuesta siga siendo negativa, acude a la <a href=\"https:\/\/www.condusef.gob.mx\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CONDUSEF <\/a>para que te ayude a mediar, pedir aclaraciones y solicitar a AXA el sustento t\u00e9cnico de su rechazo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_levantar_una_queja_o_reclamacion_formal_en_AXA\"><\/span><strong>\u00bfC\u00f3mo levantar una queja o reclamaci\u00f3n formal en AXA?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Si no estas conforme con el servicio, el pago del siniestro o trato recibido, puedes levantar una reclamaci\u00f3n en la <strong><a href=\"https:\/\/axaxl.com\/-\/media\/axaxl\/files\/pdfs\/about-us\/our-companies\/une.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Unidad Especializada de Atenci\u00f3n a Clientes<\/a> (UNE)<\/strong> de AXA.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por tel\u00e9fono<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Nacional:<\/strong> 800 737 7663 (opci\u00f3n 1)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>CDMX:<\/strong> 55 5169 2746 (opci\u00f3n 1)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Por correo electr\u00f3nico. <\/strong>Env\u00eda tu informaci\u00f3n, n\u00famero de <a href=\"https:\/\/axasegurodeauto.com.mx\/blog\/poliza-de-seguro-de-auto-axa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">p\u00f3liza de seguro AXA<\/a>, datos de contacto, una descripci\u00f3n clara de tu inconformidad y evidencia si aplica al correo <strong>axasoluciones@axa.com.mx<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>En l\u00ednea, <\/strong>puedes llenar el formulario digital de quejas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFCuanto_tarda_AXA_en_responder_una_reclamacion\"><\/span><strong>\u00bfCu\u00e1nto tarda AXA en responder una reclamaci\u00f3n?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Los tiempos de respuesta var\u00edan seg\u00fan el tipo de reclamaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Tipo de reclamo<\/strong><\/td><td><strong>Tiempo estimado de respuesta<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Seguro de auto y da\u00f1os<\/td><td>48 horas h\u00e1biles<\/td><\/tr><tr><td>Gastos m\u00e9dicos o vida<\/td><td>72 horas h\u00e1biles<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Documentos_para_una_reclamacion_AXA\"><\/span><strong>Documentos para una reclamaci\u00f3n AXA<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Los documentos que necesitas para hacer la reclamaci\u00f3n dependen del tipo de seguro:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Seguro_de_auto\"><\/span><strong>Seguro de auto<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>P\u00f3liza y n\u00famero de p\u00f3liza<\/li>\n\n\n\n<li>Identificaci\u00f3n oficial<\/li>\n\n\n\n<li>Licencia de conducir vigente<\/li>\n\n\n\n<li>Tarjeta de circulaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Fotos del da\u00f1o o veh\u00edculo<\/li>\n\n\n\n<li>Presupuesto del taller o agencia<\/li>\n\n\n\n<li>Reporte del ajustador<\/li>\n\n\n\n<li>Acta del Ministerio P\u00fablico (si aplica)<\/li>\n\n\n\n<li>Factura del veh\u00edculo o carta factura<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Robo_total\"><\/span><strong>Robo total<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Acta del MP<\/li>\n\n\n\n<li>Acta circunstanciada<\/li>\n\n\n\n<li>Juego de llaves<\/li>\n\n\n\n<li>Reporte del ajustador<\/li>\n\n\n\n<li>Comprobante de propiedad<\/li>\n\n\n\n<li>Localizaci\u00f3n del GPS si aplica<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Gastos_medicos\"><\/span><strong>Gastos m\u00e9dicos<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Factura hospitalaria<\/li>\n\n\n\n<li>Recibos m\u00e9dicos<\/li>\n\n\n\n<li>Estudios, an\u00e1lisis y notas m\u00e9dicas<\/li>\n\n\n\n<li>Orden de ingreso<\/li>\n\n\n\n<li>Comprobante del padecimiento<\/li>\n\n\n\n<li>Identificaci\u00f3n y p\u00f3liza<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Vida_o_accidentes_personales\"><\/span><strong>Vida o accidentes personales<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Acta de defunci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Identificaci\u00f3n del beneficiario<\/li>\n\n\n\n<li>Dictamen m\u00e9dico<\/li>\n\n\n\n<li>Certificado de p\u00f3liza<\/li>\n\n\n\n<li>CURP y documentos legales del beneficiario<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Paso_a_paso_para_presentar_una_queja_ante_CONDUSEF_contra_AXA\"><\/span><strong><strong>Paso a paso para presentar una queja ante CONDUSEF contra AXA<\/strong><\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Si no obtienes respuesta o no est\u00e1s satisfecho con el resultado, puedes acudir a la <strong>CONDUSEF (Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros)<\/strong> para levantar una queja.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Re\u00fane la informaci\u00f3n necesaria<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00famero de p\u00f3liza<\/li>\n\n\n\n<li>Folio del siniestro<\/li>\n\n\n\n<li>Dictamen de rechazo<\/li>\n\n\n\n<li>Evidencia (fotos, presupuesto, reportes, etc.)<\/li>\n\n\n\n<li>Respuestas previas de AXA<\/li>\n\n\n\n<li>Identificaci\u00f3n oficial<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Presenta la queja por estos canales<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>En l\u00ednea. <\/strong>En el portal de la CONDUSEF, dir\u00edgete a la secci\u00f3n \u201cQueja electr\u00f3nica\u201d. Sube la siguiente informaci\u00f3n: documentos, descripci\u00f3n del problema y pruebas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Por tel\u00e9fono. <\/strong>800 999 8080, te ayudar\u00e1n a levantar la queja.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Presencial. <\/strong>En la delegaci\u00f3n CONDUSEF m\u00e1s cercana.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>CONDUSEF revisa la queja.<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>V\u00e1lida que todo est\u00e9 completo<\/li>\n\n\n\n<li>Pide a AXA una explicaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Inicia proceso de conciliaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Se agenda una audiencia. <\/strong>El proceso puede ser por tel\u00e9fono, virtual o presencial. En la audiencia, AXA debe justificar el rechazo o hacer una propuesta de soluci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Resultado. <\/strong>Los posibles resultados pueden ser:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Acuerdo de pago<\/li>\n\n\n\n<li>Nueva revisi\u00f3n del dictamen<\/li>\n\n\n\n<li>Solicitud de reembolso<\/li>\n\n\n\n<li>Aclaraci\u00f3n del siniestro<\/li>\n\n\n\n<li>Proceso sancionatorio para AXA (en casos graves)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>CONDUSEF puede ayudarte a gestionar una conciliaci\u00f3n con <a href=\"https:\/\/axasegurodeauto.com.mx\/blog\/reportar-un-siniestro-axa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">AXA <\/a>e incluso presentar una queja formal que derive en sanciones si hay malas pr\u00e1cticas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Recomendaciones_para_que_tu_reclamacion_avance_mas_rapido\"><\/span><strong>Recomendaciones para que tu reclamaci\u00f3n avance m\u00e1s r\u00e1pido<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Conserva todos los <strong>documentos y comunicaciones<\/strong> (correos, folios, dict\u00e1menes, fotos del siniestro, etc.).<\/li>\n\n\n\n<li>Solicita tu queja <strong>por escrito<\/strong> y exige un <strong>n\u00famero de folio<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Revisa que tus documentos est\u00e9n completos y legibles. Puedes escanearlos o comprimirlos en un solo archivo PDF.<\/li>\n\n\n\n<li>Si tienes agente, p\u00eddele que te apoye con el<a href=\"https:\/\/axasegurodeauto.com.mx\/blog\/axa-seguimiento-de-siniestros\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> seguimiento de siniestro AXA<\/a> directo a la aseguradora.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Levantar una reclamaci\u00f3n en AXA Seguros es un proceso accesible si conoces los canales adecuados. Ya sea para reportar un accidente o manifestar una inconformidad, AXA cuenta con medios telef\u00f3nicos, digitales y presenciales para ayudarte.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-a89b3969 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-midnight-gradient-background has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/axasegurodeauto.com.mx\/\"><strong>\u00a1Cotiza aqu\u00ed!<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-a89b3969 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-midnight-gradient-background has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/axasegurodeauto.com.mx\/\"><strong>\u00a1Cotiza aqu\u00ed!<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si tuviste un accidente, robo o simplemente no est\u00e1s conforme con la atenci\u00f3n recibida, es importante saber c\u00f3mo hacer una 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Desarrolla contenido optimizado y basado en un profundo conocimiento del sector para responder a las necesidades de los usuarios y guiarlos hacia la mejor opci\u00f3n de protecci\u00f3n integral.","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/april-escamilla-7a9800188\/","https:\/\/x.com\/https:\/\/twitter.com\/hapril_em"],"url":"https:\/\/axasegurodeauto.com.mx\/blog\/author\/april\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/axasegurodeauto.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/341","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/axasegurodeauto.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/axasegurodeauto.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/axasegurodeauto.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/axasegurodeauto.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=341"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/axasegurodeauto.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/341\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":995,"href":"https:\/\/axasegurodeauto.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/341\/revisions\/995"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/axasegurodeauto.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/349"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/axasegurodeauto.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=341"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/axasegurodeauto.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=341"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/axasegurodeauto.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=341"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}