¿Tuviste un accidente o robo y necesitas reportarlo a AXA Seguros? Recibir la atención que necesitas en momentos importantes es indispensable. Por ello, te explicamos cómo reportar un siniestro AXA, ya sea para tu auto, hogar, gastos médicos o vida, los documentos que necesitas y cuáles son los canales de contacto.

¿Qué hacer en caso de siniestro con AXA?

Al estar en un siniestro, lo primero que debes hacer es comunicarte al 01-800-900-1292. En caso de sufrir un siniestro, debes tener a la mano la siguiente información que te solicitará el agente de seguros:

  • Nombre del cliente.
  • Número de celular: el número será de utilidad para mantener la comunicación con el asegurado en caso de que la llamada se corte o que se tenga que interrumpir la conversación.
  • Número de póliza: si no se cuenta con el número de póliza de seguro AXA a la mano, se puede proporcionar el número de placas del automóvil para así poder identificar la póliza
  • Lugar del accidente: se debe indicar al asesor la calle en la que el asegurado se encuentra ubicado, la colonia en caso de conocerla, y alguna referencia visual.

¿Cómo reportar un siniestro en AXA?

Para hacer el reporte de un siniestro en AXA, lo puedes hacer las 24 horas del día, ya sea por teléfono, desde la app móvil o en línea:

Por teléfono

Al sufrir un accidente automovilístico, no muevas el coche hasta que llegue el ajustador de seguros.

Lo primero que debes hacer es llamar al 800 911 1292 (servicio nacional y gratuito) y proporcionar la siguiente información:

  • Número de póliza.
  • Nombre del asegurado.
  • Fecha y lugar del siniestro.
  • Tipo de incidente (accidente, robo, daños, etc.).
  • Detalles del vehículo o propiedad afectada.

Desde la app MyAXA

Desde la aplicación de My AXA podrás hacer el reporte del siniestro sin complicaciones. Solo sigue los siguientes pasos:

  1. Inicia sesión en la app.
  2. Selecciona la opción “Reportar siniestro”.
  3. Sigue las instrucciones y comparte tu ubicación.
  4. Puedes adjuntar fotos y chatear con tu ajustador.

En línea (solo aplica para ciertos productos)

Entra a www.axa.mx, inicia sesión en tu cuenta y selecciona el tipo de siniestro que quieres reportar.

¿Cómo reportar un siniestro de auto AXA?

En el caso de siniestros viales, te recomendamos seguir estos pasos:

  1. Llama al 800 911 1292 desde el lugar del accidente.
  2. Indica si hay lesionados y solicita atención médica si es necesario.
  3. Espera la llegada del ajustador, quien evaluará el daño y te orientará.
  4. Firma el reporte y sigue las indicaciones para reparación o indemnización.

Sufrir un accidente puede ser abrumador, pero, puedes solicitar servicios como grúa, auto sustituto o reparación en agencia, si tu póliza lo incluye.

Procedimientos de AXA

El procedimiento que debes seguir en caso de siniestro AXA debes seguir los siguientes pasos:

  1. Comunícate con nosotros a *AXA o al 800 911 1292, opción 1 para reportar tu siniestro.
  2. Ten a la mano: número de póliza, en caso de no contar con él, puedes proporcionar el nombre del asegurado, placas o número de serie del auto.
  3. Accidente automovilístico: al terminar la llamada recibirás un SMS con el nombre del ajustador y tiempo estimado de arribo.
  4. Falla mecánica*: te apoyamos con servicios de asistencia en caso de falta de gasolina, acumulador descargado, pinchadura de llanta o envío de grúa.
  5. Robo: te brindamos asesoría telefónica para presentar la denuncia ante el Ministerio Público.

Seguimiento de siniestro AXA

En el momento que hagas el proceso del reporte del siniestro y quieras dar seguimiento a tu siniestro AXA. Solo debes seguir los siguientes pasos:

  1. Consulta toda la información sobre tus siniestros de autos en My AXA
  2. Mantente informado sobre el estatus de tus siniestros: daños al vehículo, robo, rotura de cristales y asistencias.
  3. Dar seguimiento a tu ajustador.
  4. Conocer el estatus de reparación y la fecha promesa de entrega de tu auto.
  5. Monto del deducible a pagar y pago en línea.
  6. Información general del reporte de siniestro.
  7. En caso de no contar con la aplicación, puedes hacerlo a través de https://myaxa.com.mx/documentar-siniestro-auto.

¿Cuáles son los Tipos de siniestros?

Los principales tipos de siniestros son los siguientes:

  1. Siniestro vial: coque con otro vehículo, objeto, así como colisiones en cadena.
  2. Daños a terceros: puede ser atropellamiento a personas o hasta daños causados a otro vehículo.
  3. Robo total: puede ser causado cuando el vehículo está parqueado en la vía pública o cuando el conductor es despojado del mismo.
  4. Daños meteorológicos: puede ser provocado por algún desastre natural como lluvia, sismo, granizo, nieve o inundación.
  5. Rotura de cristales: se ven afectados los cristales de tu auto por siniestro vial, vandalismo o robo parcial.
  6. Siniestros en Canadá y Estados Unidos: estarás protegido de los posibles siniestros que puedan pasar en el extranjero.

¿Puedo reportar siniestros de hogar, vida o salud?

Sí, si tuviste un siniestro en casa (incendio, robo, daños por agua, etc.), o necesitas activar tu póliza de salud o vida, contacta también al 800 911 1292 o tu agente de seguros.

Para el caso de siniestros de vida o salud, debes tener a la mano la siguiente documentación:

  • Número de póliza.
  • Documentos médicos o acta de defunción (según el caso).
  • Identificación oficial del titular o beneficiario.

Documentos

  • Póliza vigente.
  • INE o identificación del asegurado.
  • Reporte del siniestro (llenado por el ajustador).
  • Fotografías del daño.
  • Factura o documentos del bien afectado.
  • En caso de robo, denuncia ante el Ministerio Público.

¿Cuánto tiempo tengo para reportar un siniestro en AXA?

En AXA te recomendamos hacer el reporte del siniestro a la brevedad, de preferencia en las primeras 24 horas después del evento. Para el caso de reportes tardíos puede que se afecté la validez de la cobertura o monto de la indemnización.

Consejos al reportar un siniestro

  • Mantén siempre tu número de póliza a la mano.
  • Conserva la calma y documenta todo (fotos, testigos, placas).
  • Verifica qué coberturas tienes contratadas antes de aceptar o rechazar ayuda.
  • Descarga la app My AXApara mayor rapidez y seguimiento.

¿Ya conoces los seguros de auto AXA?

Los seguros AXA brindan una protección única en el mercado con sus distintos planes y coberturas de acuerdo al uso de tu auto:

  • Seguro de auto conductor multiplataforma.
  • Socios Conductores Uber.
  • Seguros de Auto AXA Individual (Seguro Básico Estandarizado, seguro de auto individual, Seguro de Auto Turista, Seguro Obligatorio Responsabilidad Civil Federal, Seguro Obligatorio Responsabilidad Civil Estatal).

Hacer un reporte en AXA es muy sencillo y rápido ya que puedes hacerlos por teléfono, desde la app o en línea. La clave está en actuar a tiempo, tener tu información actualizada y a la mano para seguir las indicaciones del ajustador.

Tener un seguro AXA nunca había sido tan fácil, puedes adquirir la mejor protección en tan solo unos clics.

¡Cotiza aquí!


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Karina Estrada

Redactora SEO


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